POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Rouge Intime

Todos nuestros productos son confeccionados de manera personalizada y exclusiva bajo pedido. Esto significa que cada prenda se elabora especialmente para vos una vez confirmada y abonada la compra. No contamos con stock previo de ningún artículo.

 

Las imágenes publicadas en nuestra web y redes sociales son de carácter referencial. Pueden existir leves variaciones en tonalidades, texturas o terminaciones según los materiales disponibles al momento de la confección, sin que esto constituya una falla del producto.

 

Tiempo estimado de producción:

El plazo aproximado de elaboración y despacho es de 15 a 20 días hábiles, pudiendo variar según la demanda del momento. Este plazo es orientativo y no constituye una fecha de entrega garantizada.

Si el paquete fue devuelto al remitente por causas imputables al cliente

Si el paquete retorna a nuestra oficina por dirección incorrecta, ausencia reiterada, no retiro en sucursal del correo u otras causas atribuibles al comprador, el reenvío quedará a cargo del cliente. 

 

 

 

 

Dado que cada producto es confeccionado exclusivamente para el comprador, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la confección. Sin embargo, se contemplarán devoluciones en los siguientes casos puntuales:

 

A) El cliente abona y se arrepiente antes de que el pedido sea despachado

En este caso se procederá a la devolución descontando los gastos de confección, materiales e insumos ya utilizados, los cuales representan aproximadamente el 45% del valor del producto. Este descuento aplica sin excepción, dado que la prenda ya fue iniciada o completada al momento del arrepentimiento.

 

C) Imposibilidad de confección por nuestra parte

En el caso excepcional de que no podamos confeccionar el artículo solicitado, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa. Si el cliente no la acepta, se procederá a la devolución del 100% del importe abonado.

 

En todos los casos, la devolución se procesará únicamente una vez recibido el producto en nuestra oficina. No se realizan reintegros previos a la recepción del artículo. El plazo para solicitar la devolución es de 3 días hábiles desde la recepción del paquete.

 

⚠️  Si no estás seguro/a de realizar la compra, te pedimos que no la concluyas.

 

Aceptamos cambios únicamente por fallas de confección comprobables. No se consideran motivo válido de cambio:

 

•        Descosturas simples o desgaste por uso.

•        Diferencias de talle. Contamos con una Guía de Talles disponible en nuestra web; es responsabilidad del comprador consultarla antes de realizar la compra. No se realizan cambios de talle bajo ningún concepto.

•        Cambio de opinión o preferencia del comprador.

 

Tiempos del cambio:

Dado que todos nuestros artículos son confeccionados a pedido, en caso de aprobarse un cambio, la nueva prenda deberá fabricarse desde cero. Por lo tanto, estará sujeta al mismo plazo de producción de 15 a 20 días hábiles aproximadamente, contados desde la recepción del artículo a cambiar en nuestra oficina.

 

Para gestionar un cambio, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:

 

•        Realizar el reclamo dentro de los 3 días hábiles de recibido el paquete.

•        Enviar foto de la orden impresa (pegada debajo del rótulo del correo), indicando número de orden y nombre completo.

•        Enviar el video de apertura del paquete sin cortes, tal como se solicita dentro del mismo. Sin este requisito no es posible procesar ningún reclamo.

 

Todo artículo debe presentarse en las siguientes condiciones para ser aceptado:

 

•        Sin uso.

•        Sin alteraciones a su estado original (no roto, manchado, enganchado ni modificado).

•        Con su envoltorio completo y etiquetas originales intactas.

 

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

 

En todos los casos de cambio o devolución, los gastos de envío del producto hacia nuestra oficina quedan a cargo del comprador, sin excepción.

 

Opciones disponibles sin costo de envío:

 

•        Retiro y entrega en nuestra oficina en Morón, Buenos Aires (coordinar día y horario previamente con nuestro equipo).

•        Punto de encuentro a coordinar con nuestro equipo según zona.

 

Si el comprador solicita el envío del artículo de reposición a domicilio, dicho costo quedará a su cargo.

 

El cliente es responsable de verificar que los datos personales ingresados al momento de la compra (nombre, dirección, teléfono, mail) sean correctos. El envío y la comunicación se realizan en base a esa información. Rouge Intime no se hace responsable por inconvenientes derivados de datos erróneos ingresados por el comprador.

 

Los cambios solo se gestionan previo a la venta minorista o mayorista del producto. Recomendamos revisar y controlar los artículos antes de ponerlos a la venta, ya que solo en ese caso se tomará como cambio válido.

 

La presente política se encuentra enmarcada en la normativa vigente de la República Argentina:

 

Ley 24.240 — Defensa del Consumidor

Regula los derechos del consumidor en operaciones de compraventa, incluyendo ventas a distancia y por medios electrónicos. El derecho de arrepentimiento contemplado en el artículo 34 se encuentra condicionado a las particularidades del producto (confección personalizada y exclusiva a pedido), lo que habilita las limitaciones establecidas en la presente política.

 

Código Civil y Comercial de la Nación (CCyC)

Art. 983 — La manifestación de voluntad de una parte es recibida por la otra cuando ésta la conoce o debió conocerla, trátese de comunicación verbal, recepción en domicilio de un instrumento pertinente, o de otro modo útil.

 

Art. 984 — El contrato por adhesión es aquel mediante el cual uno de los contratantes adhiere a cláusulas generales predispuestas unilateralmente por la otra parte, sin que el adherente haya participado en su redacción. Al confirmar la compra, el cliente adhiere a las condiciones aquí establecidas.

 

Para cualquier reclamo, consulta o gestión de cambio, comunicate con nuestro equipo por los siguientes medios:

 

•        WhatsApp (canal principal — prioridad de atención): +54 11 5886-1214

•        Mail: [email protected]

 

Te pedimos que al contactarte tengas a mano tu número de orden, nombre completo y las fotos o videos requeridos según el caso, para agilizar la gestión.

 

♥ Gracias por elegirnos — TEAM ROUGE ♥